皖通公司聚焦“我为群众办实事”主题，以公众需求为导向，全面开展ETC服务提升专项行动，整合完善ETC服务功能，切实提升我省高速公路ETC使用率和用户整体满意度，着力把好事办实、把实事办好，确保党史学习教育深入基层、深入群众、深入人心。

      聚焦公众需求。4月中旬，公司领导带领调研组深入合安处、高界处开展ETC服务提升专项调研，主动听取各管理单位的“会诊”意见和改进“良策”。调研组来到收费站ETC办理点，走进用户身边，面对面“问诊”服务现状。另外，搭建问卷调研小程序平台，通过“ETC服务提升大家谈”等形式，集众智、汇众力、聚合力。

      分批推进整改。公司党委将开展两轮服务提升整改行动，列入“我为群众办实事”督办事项，制定督办清单，分批分期解决一线职工和广大司乘反映强烈的难点痛点堵点问题。根据督办要求，5月底前重点完成部分收费站ETC服务点功能升级、完善ETC储值卡欠费提醒功能、优化我省ETC“状态名单”管理流程、旅游景区停车场ETC拓展应用等。同时，根据调研组收集的意见建议，公司将举办ETC服务提升专题培训班，全面提升ETC服务能力和水平。

      持续巩固优化。在ETC服务提升专项行动中，公司定期开展问题意见征集和梳理，动态跟踪整改事项，持续推动ETC服务提升常态化长效化。同时，开展“回头看”，对问题整改、推进效果、实现目标进行再检查、再落实、再提高，做到责任落实与整改效果相结合，共性问题与个性问题相结合，阶段性整改与长期整改相结合，以服务提升专项行动工作成果巩固党史学习教育效果。